物业小区的大堂主要迎送业主、用户，谨防陌生人进出，以确保业 主，用户的安全。队下主要介绍写字楼物业大堂保安的工作程序。

1．杳验携出物品

见到有用户携出大件物品，要迅速主动地走近用户，礼貌地请用户 出示“物品放行祭”，“先生（小姐），您好！请问您是否有‘物品放行条’？”接 到“物品放行条”后认真检查是否按要求填写，并经管理处审批。

如果未经管理处审批，则说：“请您回公司补办签字或盖章手续。”如 果用户不同意，要耐心解释：“办理货物放行手续，是管理公约规定的， 目的是为了确保写字楼各公司的财产安全，请您理解和配合我们的工作。”

按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。可用如下话语：“请您 将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品与‘物品放行条’上写的一 致，好吗？”

核查完毕，要礼貌地说：“对不起，耽误您的时间了。谢谢您的合 作！”

在工作条件允许的情况下，尽可能协助用户包装或搬运物品。 对于未办物品放行手续的用户，要求其返管理处补办手续，在这期 间，如用户要求代为看管携出物品，一定要问清楚是否贵重物品。如果是 贵重物品，不可轻易看管；如果是非贵重物品，可协助用户将物品放在大 堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不 满情绪。

非办公时间出入登记

在非办公时间，见到有用户 来，要迅速起立，面带微笑，礼貌 地询问用户： “先生（小姐），您好，请问您去 几号房间？” “现在是非办公时间，耽误您 一点时间，请您出示证件（出人证） 办理一下登记手续。”

用户不愿意出示证件，要耐心解释：“对不起，为安全起见，规定无 有效证件是不能上楼层的，所以请您登记！” 用户递出证件时，应站立并双手接递 用户证件，登记好后要说：“谢谢您的和 作！”。

工作方便的情况下，可帮用户按电 梯。 同一公司有两位以上职员进入写字楼 时，至少要登记两人；离开写字楼时，可只登记其中一人，但在备注栏内要注明性别、人数。 从楼层下来的客人，由大堂离开时，要询问以下事项：“先生（小姐）， 您好！请问您是从几号房下来的？”“请问您房间里面还有人吗？”如果客 人未曾登记（这种情况要尽量避免），要求补登记：“不好意思，耽误您一点 时间，请您补办一下登记，好吗？”

3．用户无出人证或不配合登记，强行要求上楼层加班

对于无出人证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系， 征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督 开锁人室后，一定要通知监控中心加强监控。

对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通 知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联系 该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情时要忍耐、克制，不可与用 户发生争吵。

4.盘查可疑人员

善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

识别推销员。推销员一般西装草履、手挟公文袋，袋内装有宣传广 告纸，进入大堂后喜欢看公司水牌。对于此类人应详细询问：“先生（小 姐），您好！请问您有什么事，我能帮您吗？请您出示证件登记。”

当确认其确属推销员时，应劝其离开大厦：“请您离开大厦。”

识别假身份证，有的人会持假身份证来登记，所以识别假身份证也 是保安人员应有的技巧之一，其具体方法为：观察证件上的相片与持证人 的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕 迹、印章清晰度等。注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无 明显差距。注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前 来协助处理。